Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), a continuación, encontrará el aviso de privacidad relativo a los procesos de información y comunicación de Temsa.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698 («KVKK»), encontrará el aviso de privacidad de Temsa en este enlace www.temsa.com.

Este documento está dirigido a usted si es uno de nuestros clientes, clientes potenciales y/o sus representantes.

A estas personas se les denomina en lo sucesivo «interesados».

Este aviso de privacidad está sujeto a cambios, por lo que le recomendamos que lo consulte periódicamente.

1. Responsable del tratamiento de datos

La persona responsable del tratamiento de sus datos es:

Temsa Skoda Sabancı Ulaşım Araçları A.Ş

Sarıhamzalı Mahallesi Turhan Cemal Beriker Blv. No: 563 /1 Seyhan/Adana/ Turquía

En su calidad de responsable del tratamiento de datos, Temsa es su interlocutor para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de privacidad y el tratamiento de datos aquí descrito.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en kvk@temsa.com.

2. Datos personales recopilados y tratados

Podemos recopilar diferentes datos sobre usted con diferentes fines. Consulte las secciones pertinentes a su situación a continuación.

En el ámbito de los procesos de información y comunicación

Su información de identidad, información de contacto, información laboral/empresarial, información sobre vehículos, información sobre transacciones con clientes y/o información sobre seguridad del sistema se procesan con los siguientes fines:

• Atender, responder, evaluar y comunicar todo tipo de solicitudes, quejas, preguntas, demandas y opiniones relacionadas con Temsa y nuestros productos y servicios,
• Enviar información y explicaciones sobre nuestra empresa y nuestros productos y servicios a las direcciones de contacto que nos haya facilitado a petición suya y llevar a cabo actividades de comunicación con usted en este contexto,
• Ejecución de procesos de venta de bienes y servicios y de servicio posventa,
• Ejecución de procesos de concesionarios autorizados y servicios autorizados,
• Planificar actividades de desarrollo de productos y servicios y realizar estudios de calidad, eficiencia, análisis y mejora de nuestros productos y servicios,
• Realizar actividades de evaluación, análisis y gestión de riesgos dentro de los límites legales y garantizar la continuidad del negocio,
• Mejorar y desarrollar los servicios ofrecidos por nuestra empresa, determinar e implementar estrategias comerciales y empresariales,
• Garantizar la seguridad jurídica y comercial de los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa y las personas que mantienen una relación comercial con nuestra empresa y nuestra empresa,
• Planificar y realizar el seguimiento de los negocios con socios comerciales, distribuidores o proveedores,
• Llevar a cabo las actividades de almacenamiento de los datos personales recopilados para las actividades mencionadas anteriormente en el ámbito de la ejecución de estos procesos,
• Llevar a cabo procesos de seguridad de la información en los entornos en los que se almacenan los datos personales recopilados en el ámbito de las actividades mencionadas anteriormente,
• Llevar a cabo todas las actividades mencionadas anteriormente de conformidad con la legislación aplicable,
• Proporcionar información a las instituciones y organizaciones legalmente autorizadas, realizar un seguimiento de los asuntos legales y ejercer nuestro derecho de defensa cuando sea necesario.

Los datos personales mencionados anteriormente, obtenidos en el marco de los procesos de información y comunicación, se tratan y transfieren a las personas y organizaciones mencionadas anteriormente sobre la base de los fundamentos jurídicos de «establecimiento y ejecución del contrato», «estipulado expresamente por la ley», «cumplimiento de nuestras obligaciones legales» y «existencia de nuestro interés legítimo».

En el ámbito de las actividades de marketing

Su información de identidad, información de contacto, información laboral/empresarial, información sobre vehículos, información financiera, información de marketing, información sobre transacciones de clientes y/o información sobre seguridad del sistema se procesan con los siguientes fines:

• Envío de mensajes electrónicos comerciales a través de los canales de comunicación que usted haya autorizado,
• Planificación y ejecución de descuentos, campañas, anuncios, promociones y otras ventajas de marketing, realización de estudios de mercado y actividades de análisis en el ámbito de las actividades de marketing llevadas a cabo por nuestra empresa,
• Planificación y organización de actividades y programas de fidelización para garantizar y/o aumentar la fidelidad de los clientes a los productos y servicios con el fin de garantizar su satisfacción,
• Realización de encuestas en el ámbito de las actividades de marketing,
• Control y análisis de los datos de los clientes con el fin de planificar y supervisar los procesos de evaluación del rendimiento de los empleados y/o las actividades comerciales,
• Personalización de productos y servicios según los gustos, intereses, hábitos de uso y necesidades de los clientes, y realización de estudios de segmentación/perfilado,
• Planificación y organización de eventos, ferias y organizaciones para los clientes,
• Realizar actividades de conservación de datos en el marco de la ejecución de los procesos relacionados con las actividades especificadas anteriormente,
• Llevar a cabo procesos de seguridad de la información en los entornos en los que se almacenan los datos personales recopilados en el marco de las actividades mencionadas anteriormente,
• Garantizar que todas las actividades mencionadas anteriormente se lleven a cabo de conformidad con la legislación vigente aplicable,
• Proporcionar información a instituciones y organizaciones legalmente autorizadas, realizar el seguimiento de asuntos legales y ejercer nuestro derecho de defensa cuando sea necesario.

3. Métodos para obtener sus datos personales

Los datos personales especificados anteriormente se recopilan (i) cuando usted los envía verbalmente y/o por escrito, en formato físico y/o electrónico, (ii) mediante la cumplimentación de formularios disponibles en el sitio web de nuestra empresa y/o mediante el uso de la plataforma Connect Digital Assistance, (iii) a través de nuestros distribuidores autorizados y proveedores de servicios autorizados a través de entornos físicos y/o digitales (por ejemplo, sistemas CRM), (iv) a través de las cuentas de redes sociales de nuestra empresa y/o al completar formularios disponibles en motores de búsqueda y plataformas de redes sociales, (v) a través de comunicaciones realizadas con nuestra empresa por teléfono, interacciones con el centro de atención telefónica, SMS, correo electrónico y otros canales de comunicación, y/o cuando usted los proporciona personalmente durante dichas interacciones, y (vi) durante eventos organizados o a los que asiste nuestra empresa.

4. Periodo de conservación de datos

TEMSA conserva los datos personales mencionados anteriormente durante el tiempo que sean necesarios para al menos uno de los fines enumerados.

En la mayoría de los casos, esto corresponde al período durante el cual TEMSA está obligada a conservar estos datos en virtud de una obligación legal de conservación, como la obligación legal de contabilidad de 10 años, o al período durante el cual los datos en cuestión pueden ser necesarios para que TEMSA se proteja en caso de litigio o disputa.

En la tabla siguiente se detallan los períodos máximos de conservación que pueden aplicarse a los diferentes tipos de datos.

5. Acceso a los datos

Teniendo en cuenta la finalidad de cada operación de tratamiento, TEMSA toma todas las medidas necesarias para garantizar que solo puedan acceder a los datos personales los departamentos internos que necesitan conocerlos, los terceros destinatarios designados por la ley o los subcontratistas necesarios para llevar a cabo las operaciones de tratamiento.

Acceso a los datos por parte de los empleados de TEMSA y las filiales de TEMSA

Los empleados de TEMSA pueden acceder y tratar sus datos dentro del ámbito y los límites de sus respectivas funciones.

Los datos personales especificados anteriormente pueden compartirse con las filiales de Temsa Skoda Sabancı Ulaşım Araçları AŞ con el fin de llevar a cabo procesos de información y comunicación y actividades de marketing, cuando dichas actividades se realicen conjuntamente con estas entidades o requieran su participación.

Acceso a los datos por parte de proveedores de servicios externos

También utilizamos proveedores de servicios externos para los fines que se enumeran a continuación. Es probable que estos proveedores de servicios consulten y/o almacenen algunos de los datos personales mencionados anteriormente, en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de su misión.

TEMSA puede comunicar sus datos personales a organizaciones de conformidad con la ley.

TEMSA utiliza subcontratistas seleccionados por ella para llevar a cabo todas o algunas de las operaciones de tratamiento indicadas. Excepcionalmente, TEMSA puede utilizar proveedores de servicios ubicados fuera de la Unión Europea. Cuando proceda, TEMSA se asegura de que la transferencia de datos fuera de la Unión Europea se beneficie de las garantías de protección previstas en el RGPD.

Para evitar dudas, aunque los datos personales cubiertos por este Aviso de privacidad pueden ser transferidos a cualquiera de las partes que se enumeran a continuación, dichas transferencias se limitan estrictamente a aquellas partes que son relevantes y necesarias para el proceso específico de información, comunicación y/o marketing llevado a cabo con el interesado.

Sus datos personales, obtenidos en el marco de los procesos de información y comunicación, se tratan y transfieren a las personas y organizaciones indicadas anteriormente sobre la base jurídica del «cumplimiento de un contrato», «estipulado expresamente por la ley», «cumplimiento de nuestras obligaciones legales» y «existencia de nuestros intereses legítimos».

Sus datos personales, obtenidos en el marco de los procesos de información y comunicación y de las actividades de marketing, se transfieren a nuestros proveedores con el fin de llevar a cabo actividades de almacenamiento y obtener servicios de infraestructura técnica prestados en el marco de estos procesos, sobre la base jurídica de la «existencia de nuestros intereses legítimos», y se almacenan en los sistemas de estas empresas.

Sus datos personales se tratan y transfieren a las personas y organizaciones indicadas anteriormente sobre la base jurídica de su «consentimiento explícito», con el fin de llevar a cabo actividades de marketing y enviar mensajes electrónicos comerciales de acuerdo con sus preferencias de comunicación.

Sus datos personales mencionados anteriormente pueden ser transferidos a personas y organizaciones privadas legalmente autorizadas, incluidos los ministerios pertinentes, los tribunales, las oficinas de ejecución y las instituciones públicas legalmente autorizadas, con el fin de llevar a cabo las actividades de conformidad con la legislación aplicable, informar a las instituciones y organizaciones legalmente autorizadas, realizar el seguimiento de los asuntos legales y ejercer nuestro derecho de defensa cuando sea necesario. Sus datos personales tratados con el fin de llevar a cabo las actividades mencionadas anteriormente de conformidad con la legislación aplicable, proporcionar información a las instituciones y organizaciones legalmente autorizadas y realizar el seguimiento de los asuntos legales y ejercer nuestro derecho de defensa cuando sea necesario, se tratan y transfieren a las personas y organizaciones mencionadas anteriormente sobre la base de los fundamentos jurídicos «estipulados expresamente por la ley», «cumplimiento de nuestras obligaciones legales» y «establecimiento, uso o protección de un derecho».

Sus datos personales mencionados anteriormente se transfieren y almacenan por nuestros proveedores y prestadores de servicios fuera de la Unión Europea con el fin de llevar a cabo actividades de almacenamiento y obtener servicios de infraestructura técnica, basándose en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, que proporcionan garantías adecuadas para la protección de los datos personales.

6. Medidas de seguridad implementadas por TEMSA

TEMSA implementa todas las medidas organizativas y técnicas necesarias para garantizar un nivel adecuado de seguridad de sus datos personales y, en particular, para evitar cualquier pérdida de confidencialidad, integridad o accesibilidad de sus datos.

7. Derechos de la persona afectada

Usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, que puede ejercer poniéndose en contacto con TEMSA.

Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted en un formato legible y comprensible, así como una copia de este Aviso de privacidad en un soporte duradero.

Derecho de rectificación

Tiene derecho a obtener la rectificación de los datos que le conciernen, a corregirlos, completarlos o actualizarlos, si le parecen inexactos, incompletos u obsoletos.

Si fuera así, le agradeceríamos que nos facilitara, en la medida de lo posible, la nueva información necesaria para realizar las correcciones, adiciones o actualizaciones solicitadas.

Si ejerce este derecho, nos comprometemos a comunicar las correcciones a todos los destinatarios de sus datos en la medida de lo posible.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de todos o parte de los datos que tenemos sobre usted si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• Ha retirado su consentimiento para el tratamiento (en el caso del boletín informativo) y también desea que TEMSA proceda a la destrucción de los datos en cuestión.
• Se ha opuesto a la continuación de este tratamiento de acuerdo con lo anterior y también desea que TEMSA proceda a la destrucción de los datos en cuestión.
• Los datos en cuestión ya no parecen necesarios para ninguno de los fines establecidos anteriormente.
• Considera que TEMSA ha recopilado y/o tratado los datos en cuestión de forma contraria a la ley.
• La eliminación de los datos en cuestión es exigida por la ley.
• Los datos en cuestión se refieren a una persona que era menor de quince (15) años cuando se recopilaron.

Este derecho no es absoluto y TEMSA tiene derecho a oponerse a la supresión de determinados datos por motivos legales o legítimos, cuando su conservación sea necesaria por razones de especial importancia, como la protección y defensa de sus intereses en procedimientos judiciales.

TEMSA también puede optar, como alternativa a la supresión de los datos, por hacerlos completamente anónimos de forma irreversible. De este modo, tendremos derecho a conservar estos datos en un formato que ya no permita su identificación (por ejemplo, con fines estadísticos).

Derecho a oponerse al tratamiento

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para fines basados en nuestro interés legítimo, una misión de interés público.

En otras palabras, puede solicitar a TEMSA que cese cualquiera o todas estas operaciones de tratamiento en relación con usted, exponiendo las razones específicas que justifican esta solicitud desde su punto de vista.

Sin embargo, este derecho no es absoluto y TEMSA puede, por razones legales o legítimas, rechazar su solicitud de oposición, por ejemplo, si el tratamiento continuado es necesario por razones imperiosas (por ejemplo, si los datos en cuestión son necesarios para la protección y defensa de los derechos de TEMSA ante un tribunal de justicia).

La oposición (si se basa en motivos válidos y no existen razones imperiosas en contra) dará lugar al cese del tratamiento en el futuro, pero no necesariamente a la destrucción de los datos en cuestión: para obtener dicha destrucción, deberá ejercer su derecho de supresión en las condiciones descritas anteriormente.

El derecho a restringir el tratamiento

Tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos, es decir, TEMSA podrá conservar estos datos por separado, sin utilizarlos más (salvo obligaciones legales).

Puede realizar dicha solicitud si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• Los datos en cuestión le parecen inexactos y desea que TEMSA deje de utilizarlos mientras los comprueba y los rectifica si es necesario.
• Ha ejercido su derecho de oposición tal y como se ha indicado anteriormente y desea que TEMSA deje de utilizar los datos en cuestión durante el tiempo necesario para comprobar que su oposición está bien fundada.
• Considera que TEMSA ha recopilado y/o tratado los datos en cuestión de forma contraria a la ley, pero, no obstante, prefiere que conservemos los datos en lugar de eliminarlos.
• Los datos en cuestión ya no son necesarios para ninguno de los fines establecidos anteriormente, pero desea que TEMSA los conserve con el fin de defender sus intereses ante los tribunales.

En tales casos, aislaremos los datos sujetos a una solicitud de restricción durante el período necesario, por ejemplo, mediante una marca «No utilizar - Derecho a la restricción».

Derecho a la portabilidad de los datos

Tiene derecho a solicitarnos y recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para su uso personal o para transmitirlos a un tercero de su elección.

Este derecho solo se aplica cuando el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, en un contrato o se lleva a cabo por medios automatizados.

Este derecho a la portabilidad difiere del derecho de acceso en que su objetivo no es obtener una copia que usted pueda leer necesariamente por sí mismo, sino una copia de los datos que pueda reutilizar, en particular con vistas a cambiar de proveedor de servicios.

No obstante, TEMSA podrá negarse a ejercer este derecho si requiere recursos técnicos que se consideren excesivos.

El derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento 

Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos cuando dicho tratamiento se base en su consentimiento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a dicha retirada.

En el caso de las suscripciones al boletín informativo, puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión.

El derecho a dar instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento

Tienes derecho a indicarnos cómo deseas que tratemos tus datos en el desafortunado caso de que fallezcas.

• En particular, puede solicitarnos que destruyamos todos sus datos (sin perjuicio de cualquier requisito de conservación imperativo que podamos tener, por ejemplo, para defender los derechos de TEMSA ante los tribunales), o que enviemos una copia de todos estos datos a una persona de su elección.
• También puede designar a cualquier persona de su elección para que se encargue de llevar a cabo estas «últimas voluntades»; esta persona no tiene por qué ser necesariamente uno de sus herederos ni siquiera el albacea de su patrimonio.

TEMSA responderá a cualquier ejercicio de derechos lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud.

TEMSA se reserva el derecho a:

• Solicitar una prueba de la identidad del solicitante si existen dudas razonables al respecto, con el fin de respetar el deber de confidencialidad del solicitante.
• Ampliar el plazo de respuesta en dos meses, informando al solicitante de la ampliación y de los motivos del aplazamiento en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
• Negarse a responder a un ejercicio de derechos si se considera abusivo (por su número, carácter repetitivo o sistemático).

Tabla resumen

Cómo ejercer sus derechos en relación con sus datos personales:

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros:

Temsa Skoda Sabancı Ulaşım Araçları A.Ş.

Sarıhamzalı Mahallesi Turhan Cemal Beriker Blv. No: 563 /1 Seyhan/Adana/ Turquía

kvk@temsa.com

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